檢索結果：共4筆資料 檢索策略： "企業管理系".dept (精準) and ckeyword.raw="內隱理論"
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本研究探討消費者內隱理論對顧客回應服務失敗與補救之影響。實驗一探討內隱理論與過去經驗(極好的/一般水準的)對服務失敗的回應。研究結果指出，增長理論消費者容易受到過去經驗品質影響，當回應服務失敗時，相…
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摘要 本實驗研究的主要目的是分析未來補償（下次買一送一券）對不同類型的內隱理論者（實體理論者與增長理論者）在服務失靈和補救情況下之效果。 我們在這項研究中調查，如果在一間過去有良好消…
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在高度顧客導向的服務業中，企業面臨越來越多來自消費者的壓力。然而，過去很少研究談論消費者人格特質與服務缺失、補救的相關議題。因此，本研究關注於內隱理論導向，透過兩個實驗設計，分別探討不同的信念對於服…
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近幾年來，人們為求得生活水準的提升，不斷開發新技術並拓展全球化，造成大量排放廢氣、棲息地破壞，環境受到嚴重汙染。為了保護地球，環保團體與政府大力提倡環保，企業更是將環保帶入生產面，綠色產品開始嶄…